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Entlastung der IT-Abteilung durch externe Betreuung

Kunde

Automobilzulieferer

Zielgruppe

B2B

Angebot

Service

Einsatz 

Technikereinsatz vor Ort

Problem

Der Kunde hat viele Wartungsverträge mit Hardwareherstellern. Die Verwaltung und Koordination mit den Herstellern nehmen viel Zeit und Ressourcen in Anspruch.

Konzept

RWP übernimmt die komplette Koordination mit den Herstellern und kümmert sich um den kompletten Serviceablauf. Vom Erstellen von Tickets, über Nachfragen bis hin zur Technikerbetreuung vor Ort

Ergebnis

Der Kunde hat nun nur noch einen Ansprechpartner für alles. Dadurch werden die Einsätze koordiniert und die lokale IT des Kunden entlastet. Durch die 24/7 Verfügbarkeit erfolgt die Ticketbearbeitung sehr schnell und ohne Zeitverlust.

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